Un Plan Carbone
pour réduire les émissions de gaz à effet de serre
Depuis 2015, les actions menées dans le cadre du Plan Carbone ont permis d’éviter l’émission de près de 1000 tonnes de CO2 dans l’atmosphère.
Les déplacements de personnes représentent 43% des émissions de gaz à effet de serre du CA Normandie. Pour réduire son empreinte carbone, la Caisse régionale déploie un Plan de mobilité en vue de rationaliser les déplacements professionnels et personnels (trajets domicile-travail) de ses 2000 collaborateurs et d’inciter chacun à utiliser des modes alternatifs à la voiture individuelle. Plusieurs voitures électriques et vélos à assistance électrique sont mis à disposition des collaborateurs pour leurs déplacements urbains.
En 2017, l’électricité consommée provient à 62% d’énergie renouvelable. Un plan de rénovation des agences est en cours permettant une gestion centralisée de l’énergie afin d’optimiser les consommations énergétiques. La suppression des chaudières fioul est prévue à horizon 2020.
Le CA Normandie réalise régulièrement des Bilans Carbone®. Un Diagnostic Energétique des bâtiments du Crédit Agricole a été réalisé en 2015. Les prochaines mesures seront réalisées en 2019 sur l’exercice 2018.
Privilégier l’économie circulaire
& recycler les cartes bancaires
Le Crédit Agricole Normandie dispose d’une déchetterie mise en place sur le site de Caen afin d’assurer une gestion raisonnée de l’ensemble de ses déchets et de permettre leur valorisation. Tous les déchets de papier sont traités par compactage sur le site de la déchetterie interne.
Le Crédit Agricole Normandie privilégie le circuit de l’économie solidaire pour ses DEEE (Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques). En 2017, 600 imprimantes ont été cédées à une entreprise adaptée spécialisée dans la gestion durable des DEEE afin de procéder à leur reconditionnement avant leur mise en vente en tant que matériel d’occasion. Le recyclage des DEEE et la valorisation de ces matières sont confiés à cette même entreprise adaptée. En 2017, le papier utilisé est recyclé à hauteur de 93%.
Les cartes bancaires périmées des clients sont recyclées. A fin 2017, 1,6 tonne de cartes ont été collectées pour le recyclage sur notre territoire. Le Crédit Agricole est la 1ère banque à s’être engagée dans une telle démarche responsable.
Poursuivre la baisse de la consommation de papier
En 2017, la consommation de papier est de 357 tonnes, en baisse de 26 tonnes par rapport à 2016. En trois ans, le Crédit Agricole Normandie a réduit sa consommation de papier de 128 tonnes.
Des actions de dématérialisation sont engagées depuis plusieurs années : e-relevés, e-documents, signature électronique des contrats en agence, envoi des courriers via la messagerie sécurisée, dépose des contrats dans les espaces privés Banque à Accès Multiples (BAM), convocations dématérialisées aux réunions annuelles des sociétaires...
Le nombre de chéquiers fabriqués est en baisse en raison du développement des moyens de paiement alternatifs (carte bancaire, paiement à distance, virement..). Cette évolution des comportements de paiement se traduit, pour le CA Normandie, par une baisse de plus de 15 tonnes de la production de chéquiers depuis 2015.
Pour ses chéquiers, le CA Normandie utilise exclusivement du papier certifié PEFC. Ce label garantit qu’au moins 70% des fibres de bois utilisées proviennent de forêts gérées durablement.
+ d’1 million d’euros
consacrés en 2017 au soutien des projets locaux et aux événements du territoire
Le CA Normandie est partenaire de nombreux événements locaux et régionaux. Il est particulièrement présent auprès des jeunes en apportant son soutien à plusieurs festivals musicaux et à divers projets éducatifs.
En 2017, le CA Normandie a apporté un soutien à 503 projets locaux et régionaux.
Portés par les Caisses locales, les projets soutenus sont représentatifs de la vie associative locale dans les domaines du patrimoine, de l’économie, de l’environnement, du social, du logement, du sport, de la formation, etc...
Pour chaque opération de paiement réalisé par une carte bancaire Sociétaire, la Caisse régionale abonde de 2 centimes le fonds Initiatives pour le soutien aux projets.
Lors des assemblées générales de Caisses locales, les sociétaires sont invités à voter pour leur projet « Coup de cœur », projet accompagné par Initiatives au cours de l’année, qui leur semble le plus porteur des valeurs mutualistes de responsabilité, de solidarité et de proximité.
Engagé dans la lutte
contre l’exclusion bancaire
Le Point Passerelle vient en aide aux clients du CA Normandie fragilisés financièrement par un accident de la vie. Il existe un Point Passerelle par département. En appui des conseillères Passerelle, 63 bénévoles accompagnent les clients au quotidien pour leur permettre de garder le cap vers l’équilibre budgétaire. Le Point Passerelle est partenaire de plusieurs dispositifs sociaux visant, notamment, à lutter contre la précarité énergétique. Il organise régulièrement des ateliers d’éducation budgétaire.
Depuis 10 ans, près de 3000 familles ont bénéficié du Point Passerelle.
Le CA Normandie a également mis en place au cœur de ses agences de proximité une démarche d’accompagnement des clients qui traversent un moment de vie difficiles (décès, perte de revenus, séparation, maladie ou encore mise sous protection). Ce dispositif est proposé aux clients particuliers, professionnels et agriculteurs.
Le Pôle Tutelles complète les actions engagées par le CA Normandie pour accompagner la clientèle fragile dans la gestion quotidienne de ses comptes.
Des produits et services adaptés aux besoins de la clientèle en situation sensible sont proposés : offre budget protégé, carte à contrôle de solde, complémentaire santé solidaire, microcrédit personnel et habitat.
Des solutions adaptées pour faciliter la vie
de nos clients en situation de handicap
Le CA Normandie entreprend les aménagements nécessaires dans ses agences pour répondre aux normes d’accessibilité des personnes à mobilité réduite. A fin 2017, 96% des agences disposent d’au moins un guichet automatique accessible à tous.
Des armoires-coffres accessibles sans marches sont mises à disposition dans de nombreuses agences. Le taux d’accessibilité aux coffres est ainsi de 99%.
Les guichets et distributeurs automatiques peuvent être sonorisés par l’insertion d’un casque audio, permettant aux clients déficients visuels de réaliser leurs opérations. Le CA Normandie fournit sur demande des relevés de compte en braille.
Les clients sourds et malentendants peuvent bénéficier, d’un service de transcription simultanée des échanges avec leur agence, soit en langue des signes, soit en retranscription sur l’écran de l’ordinateur. Le client est mis en relation avec un opérateur Acceo qui contacte par téléphone l’agence et démarre la traduction en temps réel. Le service est ouvert du lundi au vendredi.
La solution Ability Browser permet aux clients polyhandicapés moteurs de naviguer sur le site internet du CA Normandie à partir de simples mouvements de la tête reconnus depuis une webcam installée sur l’ordinateur.
